Livraison & Retours
LIVRAISON ET RETOURS
Livraison
1.1 Les Produits sont livrés en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans les DROM-COM ainsi que dans l’ensemble des pays de l’Union européenne. La livraison vers d’autres pays peut être effectuée sous réserve de l’accord exprès, écrit et préalable de TIMEWAY.
1.2 Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de TIMEWAY (transporteur, conditions logistiques, événements exceptionnels). Ces retards ne peuvent en aucun cas donner lieu à indemnisation. En cas de retard connu de TIMEWAY, un e-mail d’information est adressé au Client afin de communiquer une nouvelle estimation de livraison.
1.3 Le transfert des risques intervient lors de la remise des Produits au transporteur dans les entrepôts de TIMEWAY. Les Produits voyagent aux risques et périls du Client. Il appartient au Client d’émettre toutes réserves nécessaires auprès du transporteur en cas d’avarie, de dommage ou de non-conformité apparente du colis.
Retour des Produits – Droit de rétractation – Modalités – Avoirs et remboursements
2.1 Conformément au droit français, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
2.2 Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non lavés, non personnalisés, et accompagnés de leur étiquette ainsi que de leur emballage d’origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente pourra être refusé et réexpédié au Client à ses frais.
2.3 Le Client dispose de deux options pour effectuer un retour :
(i) Remboursement : la demande doit être effectuée exclusivement via l’espace client accessible à l’adresse suivante :
https://shopify.com/94503600458/account
Le Client doit se connecter à son compte, sélectionner la commande concernée et effectuer la demande de retour.
La demande de retour est ensuite analysée et validée par notre équipe conformément à la présente politique de retour. Après validation, une étiquette de retour prépayée est envoyée par e-mail.
Un montant forfaitaire de 4,50 €, correspondant aux frais de retour à la charge du Client, est déduit du montant remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
(ii) Avoir : si le Client souhaite un avoir valable sur le site clyda.com, il doit effectuer sa demande en contactant le service client à l’adresse suivante : support@clyda.com
Après analyse et validation de la demande, une étiquette de retour pourra être fournie. L’avoir est valable pendant un (1) an, uniquement sur le site clyda.com, et n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent.
2.4 Les frais de retour sont à la charge du Client. Dans le cadre d’un remboursement, un montant forfaitaire de 4,50 € est déduit du montant remboursé.
2.5 Le Client dispose de trente (30) jours à compter de la réception des Produits pour effectuer sa demande de retour selon les modalités prévues au présent article. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf disposition légale impérative ou accord exprès de TIMEWAY.
2.6 À compter de la réception du colis retour dans les entrepôts de TIMEWAY, le retour est contrôlé et traité dans un délai de trois (3) à sept (7) jours ouvrés.
2.7 Une fois le retour réceptionné et validé par TIMEWAY, le remboursement est effectué sous un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
2.8 Aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être effectué si les conditions de retour énoncées au présent article ne sont pas respectées. Le Produit pourra être réexpédié au Client, les frais de réexpédition pouvant être facturés.
2.9 Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément à la législation en vigueur. Pour toute question relative aux retours ou aux modalités de remboursement, le Client peut contacter le service client à l’adresse support@clyda.com, par téléphone au 01 48 13 95 88 ou par voie postale à l’adresse suivante : TIMEWAY France SAS, 78 rue Championnet, 75018 Paris.