Livraison & Retours

LIVRAISON ET RETOURS

1. Livraison

1.1 Les Produits sont livrés en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et dans les départements et territoires d’outre-mer (DROM-COM). La livraison dans d’autres pays peut être effectuée sous réserve de l’accord exprès, écrit et préalable de TIMEWAY.

1.2 Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances extérieures (transporteur, conditions logistiques, événements exceptionnels). Ces retards ne peuvent en aucun cas ouvrir droit à indemnisation. En cas de retard connu de TIMEWAY, un e-mail d’information est envoyé au Client afin de communiquer une nouvelle estimation de livraison.

1.3 Le transfert des risques intervient lors de la remise des Produits au transporteur dans les entrepôts de TIMEWAY. Les Produits voyagent aux risques et périls du Client, y compris lorsque la livraison a été organisée par TIMEWAY. Il appartient au Client d’émettre toutes réserves nécessaires auprès du transporteur en cas d’avarie, dommage ou non-conformité apparente du colis.

2. Retour des Produits – Droit de rétractation – Modalités – Avoirs et remboursements

2.1 Conformément au droit français, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation et retourner tout Produit, sans avoir à motiver sa décision.

2.2 Dès réception de son colis, le Client dispose de trente (30) jours pour retourner les Produits. Les Produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non détériorés, non personnalisés, et accompagnés de leur étiquette ainsi que de leur emballage d’origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (Produit abîmé, utilisé, sali, incomplet) ne pourra être accepté et pourra être réexpédié au Client.

2.3

Les demandes de retour doivent être effectuées en contactant notre service client à l’adresse support@clyda.com.
Après validation de votre demande et du type de solution souhaitée (remboursement ou avoir), une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail conformément à notre politique de retour.

2.4 Le Client a la possibilité de demander, sous réserve de l’acceptation du retour :
(i) Un remboursement : dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du Client. Le montant remboursé correspond au prix des Produits retournés, hors frais de livraison initiaux, sauf disposition impérative contraire.

(ii) Un avoir valable uniquement sur le site clyda.com : dans ce cas, une étiquette de retour prépayée pourra être fournie au Client. L’avoir est valable pour une durée d’un (1) an à compter de sa date d’émission et ne peut être utilisé que sur le site clyda.com. Passé ce délai, l’avoir est définitivement expiré et ne pourra donner lieu ni à remboursement ni à quelconque compensation.

2.5 Le Client dispose de trente (30) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation et retourner les Produits selon les modalités prévues au présent article. Au-delà de ce délai, aucun retour pour rétractation ne sera accepté, sauf disposition impérative contraire ou accord exprès de TIMEWAY.

2.6 À compter de la réception du colis retour dans les entrepôts de TIMEWAY, le retour est traité et contrôlé dans un délai de trois (3) à sept (7) jours ouvrés. Le contrôle porte notamment sur l’état des Produits, leur conformité aux conditions de retour et la présence des éléments d’origine (étiquettes, emballage).

2.7 Une fois le retour réceptionné et validé par TIMEWAY, le remboursement est effectué sous un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique indépendante de la volonté de TIMEWAY. En cas d’impossibilité de rembourser via le moyen de paiement initial, TIMEWAY pourra proposer une solution alternative, sous réserve de l’accord du Client.

2.8 Aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être effectué si les conditions de retour énoncées au présent article ne sont pas respectées, et notamment en cas de Produit utilisé, porté, lavé, endommagé, sali, incomplet ou dépourvu de son emballage et/ou de ses étiquettes d’origine. Dans ce cas, le Produit pourra être réexpédié au Client, les frais de réexpédition pouvant être facturés.

2.9 Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui peuvent être mises en œuvre dans les conditions prévues par les textes en vigueur. Pour toute question relative aux retours, la rétractation ou les modalités de remboursement, le Client peut contacter le support à l’adresse support@clyda.com ou au 01 48 13 95 88, ou par voie postale à l’adresse suivante : TIMEWAY France SAS, 78, rue Championnet, 75018 Paris.